Je reçois un colis

Suivi de livraison

• J’ai reçu un e-mail / SMS m’indiquant qu’un colis est en chemin
• Quand mon colis sera-t-il livré (heure de livraison)?
• Comment puis-je suivre ma livraison?
• À partir de quand puis-je voir mon colis dans le suivi de la livraison?
• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
• Où puis-je trouver mon numéro d’expédition?

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Notification

• Pourquoi est-ce que je reçois des notifications de Planzer Colis?
• Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune notification de Planzer Colis?

Dépôt

• Où trouver la preuve de livraison ou la photo de dépôt?
• Puis-je demander le dépôt de mon colis?
• Est-il possible d’autoriser généralement le dépôt?
• Pourquoi l’option de dépôt est-elle grisée sur le portail des destinataires?
• Où mon colis a-t-il été déposé?
• Mes emballages vides n’ont pas été récupérés

Dommage

• Mon colis est défectueux

Retours

• Je souhaite renvoyer mon colis à l’expéditeur

Boîte écologique / Boîte de transport

• Je souhaite renvoyer la boîte écologique / boîte de transport Planzer

Créneaux horaires payants

• Comment puis-je me faire rembourser lorsqu’un créneau que j’avais payé n’a pas été respecté?
• Mon colis est arrivé en retard alors que j’avais payé pour réserver un créneau.

Commentaires

• Où puis-je envoyer une réclamation?
• Où puis-je laisser un commentaire positif?