Ich empfange ein Paket

Sendungsverfolgung

• Ich habe eine E-Mail / SMS erhalten, dass eine Sendung unterwegs ist
• Wann wird mein Paket zugestellt (Lieferzeit)?
• Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
• Ab wann kann ich mein Paket in der Sendungsverfolgung sehen?
• Wie kann ich meine Lieferadresse anpassen?
• Wo finde ich meine Sendungsnummer?

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Benachrichtigung

• Weshalb erhalte ich Benachrichtigungen von Planzer Paket?
• Weshalb erhalte ich keine Benachrichtigungen von Planzer Paket?

Deponierung

• Wo finde ich den Liefernachweis resp. das Deponierfoto?
• Kann ich mein Paket deponieren lassen?
• Ist eine allgemeine Deponierung möglich?
• Weshalb ist die Deponierungsmöglichkeit im Empfängerportal ausgegraut?
• Wo wurde mein Paket deponiert?
• Mein Leergut wurde nicht mitgenommen

Schadenfall

• Meine Sendung ist beschädigt

Retoure

• Ich möchte mein Paket an den Absender retournieren

Umweltbox / Transportbox

• Ich möchte die Planzer Umwelt-/Transportbox retournieren

Kostenpflichtige Zeitfenster

• Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ein von mir bezahltes Zeitfenster nicht eingehalten wurde?
• Meine Sendung kam zu spät, obwohl ich eine kostenpflichtiges Zeitfenster bezahlt habe?

Feedback

• Wo darf ich meine Reklamation platzieren?
• Wo darf ich mein positives Feedback platzieren?